Échanges et retours

Notre garantie de satisfaction

Nous voulons que vous adoriez votre kit. Chaque commande Easy Dotz est couverte par une garantie de satisfaction de 30 jours à compter du jour de sa réception.

Kits prêts à l'emploi

Si un kit prêt à l'emploi arrive endommagé, défectueux ou ne correspond simplement pas à ce que vous espériez, contactez-nous dans les 30 jours pour un remplacement ou un remboursement intégral. Les kits non ouverts peuvent être retournés pour un remboursement ; nous vous demandons simplement de prendre en charge les frais de retour.

Kits avec photo personnalisée

Étant donné que les kits avec photo personnalisée sont imprimés de manière unique à partir de votre image, ils ne peuvent pas être revendus et ne sont donc pas éligibles aux retours pour changement d'avis. Cependant, notre garantie de satisfaction s'applique toujours : si votre kit arrive endommagé ou présente un défaut d'impression, nous le réimprimerons ou vous rembourserons, sans poser de questions.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez envoyer un e-mail à info@easydotz.com avec votre numéro de commande et une photo du problème dans les 30 jours. Nous résoudrons le problème rapidement.

Comment effectuer un retour

1. Envoyez un e-mail à info@easydotz.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmerons les étapes suivantes et une adresse de retour si nécessaire.
3. Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après approbation.